一、客戶服務(wù):
1.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶,做訂單接單、訂單反饋、交付反饋等日常溝通工作;
2.客戶處理:收集業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶投訴按內(nèi)部投訴流程要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部投訴并跟進(jìn)投訴質(zhì)量處理及流程執(zhí)行;
3.年度滿意度調(diào)查實(shí)施及分析。
二、 訂單處理:
1.負(fù)責(zé)處理客戶合同、訂單,內(nèi)部下銷(xiāo)售訂單,將銷(xiāo)售訂單轉(zhuǎn)為生產(chǎn)訂單;
2.跟蹤訂單交期,問(wèn)題交期反饋協(xié)調(diào),跟蹤訂單執(zhí)行,協(xié)調(diào)確保按約定期限發(fā)貨;
3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)導(dǎo)出發(fā)貨單,通知庫(kù)房發(fā)貨,按部分客戶要求制作送貨單
,跟蹤物流到貨并反饋客戶,進(jìn)行異常處理及反饋工作;
三、 其他工作:
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售協(xié)議、合同等臺(tái)賬管理;
2、做好銷(xiāo)售的后勤支持及三體系審核的準(zhǔn)備
任職要求:
2、 有CRM軟件經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、 良好的溝通能力、管理技巧
5、 認(rèn)真負(fù)責(zé),抗壓力強(qiáng)